FAQ Qualiopi

Pour diffuser une information accessible au public, détaillée et vérifiable, nos devis de formation intègrent systématiquement les informations suivantes :

• Le prérequis de nos modules de formation
• Les objectifs personnalisés analysés avec le bénéficiaire de la formation
• La durée de la formation
• Les modalités et les délais d'accès et de mise en œuvre de la formation
• Les méthodes pédagogiques qui seront mobilisées pour la formation
• Les méthodes et les modalités d’évaluation qui seront mise en place pour mesurer les acquis
• L’accessibilité aux personnes en situation de handicap
• Les coordonnées du contact LDS
• Les conditions générales de vente de LDS
• Le prix de nos prestations globales

Nous tenons à votre disposition des indicateurs de résultats pédagogiques de nos prestations de formation en langues étrangères.

Découvrez-les en cliquant ici 

Nous organisons une interview pour bien définir vos objectifs linguistiques.

Dans le cadre de ce bilan initial, nous évaluons votre niveau linguistique, évaluation orale et écrite, et nous analysons vos besoins et vos contraintes pour mieux vous comprendre.

À l’issue de ce bilan, nous définissons votre profil et nous vous restituons une évaluation de votre niveau linguistique.

Nous avons conçu notre propre grille d'évaluation qui s'attache à évaluer vos compétences linguistiques en complément de l'évaluation de niveau CERCL

À l’issue du bilan initial qui évalue votre niveau linguistique oral et écrit, nous vous restituons une synthèse des objectifs que nous avons définis ensemble ainsi que les critères d’évaluation en cours et à la fin de votre parcours de formation.

Pour les formations certifiantes, nous vérifions que les objectifs définis sont conformes aux objectifs fixés par la certification.

Votre parcours de formation linguistique sera adapté à votre profil. Il sera centré sur vous, sur vos attentes, sur vos objectifs de résultat.

Le déploiement de votre formation linguistique prendra en compte vos contraintes de disponibilités. C’est notre engagement FlexiFirst, : rythme, jours, horaires et lieu de votre formation seront 100% à votre convenance.

Vous recevrez un email de confirmation qui vous détaillera l'ensemble des conditions du déroulement de votre formation.
Le nom de votre référent pédagogique et administratif sera noté dans ce courriel.

Selon le type de formation : en face à face, par visio ou par téléphone, LDS vous donne les coordonnées de votre formateur.

Pour les cours dans votre entreprise, vous devez réserver une salle.
Pour les cours en visio la méthode que vous souhaitez utiliser est déterminée (Teams, Zoom..).

Si vous avez un examen en fin de formation, LDS l'organise pour vous et vous envoie les informations par email.

Notre équipe pédagogique et administrative, responsable pédagogique et coordinatrices de formation, sera à vos côtés : vous bénéficierez d’un suivi étroit et rigoureux du début à la fin de votre formation.
Des questionnaires d’évaluation sont systématiquement envoyés aux stagiaires après 15% du parcours de formation réalisé.
Les résultats obtenus permettent de réajuster, au besoin, la démarche pédagogique en accord avec vous.
En fin de parcours de formation LDS, vous recevez un questionnaire d’évaluation final ainsi qu’un bilan pédagogique réalisé par le formateur.

L’atteinte de vos objectifs est systématiquement quantifiée par la mesure du niveau de départ avant formation et le niveau atteint après formation.
Nos outils d’évaluation :
- un niveau de compétences évalué selon l’échelle officielle du CECRL reconnue partout en Europe : A1 (le plus bas) à A2, B1, B2, C1 et C2 (le plus élevé
- un niveau de compétences évalué selon l’échelle plus précise que nous avons conçue pour mieux jalonner votre progression.

Vous placer dans les meilleures conditions d’apprentissage, vous mettre en confiance, choisir votre formateur en fonction de votre profil, adapter les contenus pédagogiques à votre profil et à vos objectifs : toutes nos actions sont guidées pour que vous ayez plaisir à suivre votre formation. Que la connivence avec formateur et la relation de confiance que nous établissons avec vous vous permette de vivre vos sessions de formation comme des « respirations » bienvenues et agréables dans votre quotidien.
Pour cela LDS s'engage à :
• Assurer le suivi consciencieux à la fois administratif et pédagogique de votre parcours de formation.
• Partager avec vous des tableaux de reporting pour vous permettre de suivre facilement l’assiduité, le déroulement et le résultat des formations.
• Tous les mois, notre équipe pédagogique identifie les stagiaires « inactifs » et prend contact avec eux pour analyser les raisons et définir un plan d’action.
• Analyser les questionnaires qualité à 15 % du parcours de formation pour mettre en place des actions correctives.

• LDS a investi dans des locaux neufs en 2022 pour accueillir ses stagiaires dans d’excellentes conditions.
Le centre de formation intégré dans nos locaux de Montpellier est accessible aux personnes en situation de handicap.

• Notre centre de formation est équipé par exemple de :
- paper board
- video-projection sur écran LCD
- connexion internet haut débit
- wifi
- salles de réunion
- climatisation
- espace de restauration et de détente
- espace documentaire
- ascenseur
- toilettes adaptées aux personnes en fauteuil roulant
- places de parking réservées
…

• Nous sélectionnons le formateur le plus adapté à votre profil parmi nos 130 experts linguistiques situés partout en France : cette mission fait partie intégrante de notre valeur ajoutée.
Votre formateur ou formatrice :
- travaillera dans sa langue maternelle et maitrisera parfaitement le français.
- connaitra le monde de l’entreprise. Son expérience, combinée à sa connaissance de votre métier et de votre secteur d’activité concourront à l’enrichissement de vos compétences linguistiques.
- sera bienveillant, humain et patient pour que vous puissiez travailler en confiance et avec plaisir pour vous décomplexer et lever vos blocages afin de vous faire progresser drastiquement.

• Nos formateurs dispensent leurs cours en présentiel dans le lieu de votre choix : sur votre lieu de travail, chez vous,…

• Nos formateurs dispensent leurs cours en distanciel en téléphone ou visioconférence sur la plateforme de votre choix.

• Notre équipe pédagogique et administrative veille au bon déroulement de votre formation et est disponible pour vous pendant toute la durée de votre formation pour répondre à toutes vos questions ou demandes.

Pour les personnes en situation de handicap
Dans le cadre de notre conception sur-mesure et personnalisée de nos parcours de formation, nous mettons tout en oeuvre pour rendre nos prestations de formation accessibles aux personnes en situation de handicap. LDS mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaire pour accueillir, accompagner et former un public en situation d’handicap.

Quel que soit votre handicap : moteurs, auditif, visuel, etc., LDS mettra tout en œuvre pour que votre formation en langues soit agréable et adaptée à vos besoins.
Ainsi, certains de nos formateurs sont diplômés pour former des personnes en difficultés par exemple : dyslexique, ADHD, autisme etc.

Nous avons à cœur l’inclusion de tout les profils d'apprenants dans nos parcours de formations linguistiques.
Consultez-nous pour nous faire part de vos contraintes

En interne nous envoyons un livret pédagogique à tous nos formateurs qui explique le déroulement des formations. Nous utilisons les mêmes process pour chaque formation afin de garder une homogénéité.

En interne nous utilisons un plateforme Manage All, des fiches Teams et des tableaux de suivi.

Chaque stagiaire bénéficie du suivi de sa formation par une interlocutrice administrative et pédagogique dédiée.

LDS a construit une bibliothèque d'outils pédagogiques qu’il met à disposition de ses formateurs qu’il partagera avec ses stagiaires.

Pour favoriser l’accès à ces ressources, LDS construit une base de données partagée avec les formateurs.

Vous pourrez également compléter le travail que vous effectuez avec votre formateur grâce à l’accès aux classes virtuelles et au E-learning de notre plateforme pédagogique digitale qui vous permettra d’accéder au bon contenu d’apprentissage au moment précis où vous en avez besoin :
- exercices en langues étrangères (auto-formation online)
- modules linguistiques E-learning interactifs
- modules Forum et Vidéo en langues étrangères
- classes on-line virtuelles en cours collectifs

• Lors du recrutement de ses formateurs, LDS détermine leurs compétences en suivant une grille de critères pré établie.
De façon constante, LDS cartographie et évalue les compétences de ses formateurs.

• LDS s’assure du maintien des compétences de ses formateurs et veille à leurs développements.

• LDS est le 1er organisme de formation linguistique français à être certifié Service France Garanti.
Cette certification obtenue en juin 2021 est porteuse de valeurs. Elle vous garantit qu’au moins 90% des personnes qui concourent à la réalisation de nos prestations de formations linguistiques sont soumises à un contrat de travail de droit français.

LDS établit un plan de développement des compétences de ses collaborateurs.

Les formateurs participent régulièrement à des webinars pédagogiques. LDS les tient au courant des informations via des emails ou par des webinars.

Nous effectuons en interne des formations sur notre outil Manage All.

L’équipe administrative chez LDS suit des formations : excel, commercial, des sujets d’handicap et des outils innovateurs sur le marché.

En complément de ces formations, des communications régulières de type newsletter sont envoyées.

LDS adhère à des newsletters afin de se maintenir à jour son niveau d'expertise dans le domaine de la formation linguistique.

Les échanges hebdomadaire avec nos clients nous permet de bien cibler leurs besoins métiers.

LDS adhère à différents sources/plateforme/newsletters d’informations pour être au fait des éléments légaux et réglementaire du domaine de la formation :
- Acteurs de la Compétence,
- Digiformag
- Formalerte
- Carif-Oref
- …

Nos avocats nous conseillent également sur tous ces points.

• Dans le cadre de notre conception sur-mesure et personnalisée de nos parcours de formation, notre référente Handicap a pour mission de tout mettre en oeuvre pour rendre nos prestations de formation accessibles aux personnes en situation de handicap, quelque soit votre handicap : moteurs, auditif, visuel, etc., pour que votre formation en langues soit agréable et adaptée à vos besoins.

LDS mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaire pour accueillir, accompagner et former un public en situation d’handicap.

Ainsi,
- certains de nos formateurs sont diplômés pour former des personnes en difficultés par exemple : dyslexique, ADHD, autisme etc.
- notre centre de formation à Montpellier et son équipement sont accessibles aux personnes handicapées moteur.
- nous enseignons la Langue des Signes en Français pour les personnes sourdes ou malentendantes
- nous concevons des formations qui prennent en compte les troubles visuels des apprenants aveugles ou malvoyants.

Nous avons à cœur l’inclusion de tout les profils d'apprenants dans nos parcours de formations linguistiques..

Consultez-nous pour nous faire part de vos contraintes. 

Nos prestataires s’engagent à nos côtés à respecter les termes de notre charte d’organisme certifié Qualiopi.

1 - Pour recueillir les appréciations de ses stagiaires dans le cadre de sa démarche d'amélioration continue, LDS envoie à tous ses stagiaires 3 types de questionnaires qualité :
• un questionnaire qualité intermédiaire qui est envoyé après 15% du déroulement de la formation (ce qui permet d’apporter d’éventuels ajustements si besoin),
• un questionnaire qualité de fin de formation qui est envoyé dans les quelques jours qui suivent la formation,
• un questionnaire qualité à froid qui est envoyé 3 mois après la fin de la formation.

Ces questionnaires invitent chaque stagiaire à se positionner sur :
• La note globale attribuée à leur formation
• Le % des stagiaires qui jugent que globalement leur formation a répondu à leurs attentes
• La note attribuée à la qualité de l’approche pédagogique du formateur
• La note attribuée à la qualité de l’accueil de notre équipe
• Un commentaire libre

2 - Pour recueillir les appréciations des autres parties prenantes : équipes pédagogiques des entreprises, financeurs.

LDS met en place :
- des comités de pilotage
- des webinaires
- des enquêtes de satisfaction menées auprès des financeurs,
-....

LDS analyse les questionnaires qualité de ses stagiaires à 15 % de leur parcours de formation pour mettre en place des actions correctives :
• conditions de déploiement de la formation
• formateur, méthodes et formats d'apprentissage
• durée de la formation
• …

Notre équipe pédagogique et administrative est à votre écoute pendant toute la durée de votre formation pour que ce soit un moment agréable, propice à votre montée en compétence.

Pour recueillir et analyser les causes d'abandons, les motifs d'insatisfaction et les réclamations, LDS s'appuie sur :

1 - Les 3 questionnaires de satisfaction qu'il adresse à tous ses stagiaires :
• un questionnaire qualité intermédiaire qui est envoyé après 15% du déroulement de la formation (ce qui permet d’apporter d’éventuels ajustements si besoin),
• un questionnaire qualité de fin de formation qui est envoyé dans les quelques jours qui suivent la formation,
• un questionnaire qualité à froid qui est envoyé 3 mois après la fin de la formation.

2 - Les points de rendez-vous réguliers avec les responsables pédagogiques, Responsables Formation et financeurs

- les comités de pilotage
- les tableau de bord des actions décidés dans le cadre de la démarche d'amélioration continue des prestations de LDS
- les enquêtes de satisfaction menées auprès des financeurs,
-....

3 - La mise à disposition d'une coordinatrice pédagogique et administrative, interlocutrice unique dédiée à chaque stagiaire et chaque client entreprise qui fait le lien permanent entre les stagiaires, les entreprises, les formateurs et les financeurs pour prendre en compte et apporter les actions correctives nécessaires.