L’industrie de l’hôtellerie et du tourisme est LE secteur d’activité le plus international. De fait, il est essentiel de pouvoir échanger avec vos clients dans leurs langues pour leur fournir des services de qualité que vous soyez hôtels, restaurants, centres de thalassothérapie et de bien-être, gites, hôtellerie de plein air et campings, offices de tourisme, agences de voyages, etc.
LDS, centre de formation en langues étrangères et agence de traductions spécialisées, est le partenaire des acteurs du tourisme et de l’hôtellerie depuis 1997.
Nos prestations sont disponibles dans 30 langues dont la Langue des Signes.
Nos formations sont éligibles au financement CPF.
Pourquoi échanger avec vos clients dans leurs langues ?
Professionnaliser votre accueil et votre offre de services
- Comprendre et savoir s’exprimer dans la langue de son client marque la considération portée à son égard et renforce immanquablement votre professionnalisme et votre image de marque. Dans un contexte général où la réputation se construit de plus en plus par les avis clients laissés sur les plateformes de réservations, sur les sites des « l’expérience client » est un un critère de référence qui est désormais suivi et mesuré attentivement par tous les acteurs du secteur.
- Échanger avec vos clients dans leurs langues permet de construire une relation personnalisée, de comprendre parfaitement leurs attentes ou insatisfactions pour pouvoir les résoudre.
Inversement ne pas parler la langue du client multiplie les risques d’incompréhension réciproque et donc de clients non satisfaits qui n’hésiteront pas à vous « sanctionner » par des avis ou des notations très défavorables.
Renforcer la relation de confiance avec vos clients
Les touristes étrangers se sentent plus en confiance lorsqu’ils peuvent communiquer dans leur langue maternelle ou dans une langue qu’ils maîtrisent. En offrant leurs services, à minima en anglais, les professionnels du tourisme sont assurés d’accroître la satisfaction de leurs clients et de renforcer leur fidélité.
Maîtriser une langue étrangère dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie doit s’accompagner d’une connaissance de la culture ainsi que des us et coutumes des clients étrangers. En effet, d’une région à l’autre du monde, les codes sont parfois différents. Savoir décoder les attitudes et les signes non-verbaux de vos clients fait la différence pour éviter les impairs.
Si l’anglais est un prérequis, la maîtrise d’autres langues est un atout incontestable :
- qu’il s’agisse de la présentation de votre offre (documentations/brochures, sites internet, référencement sur les plateformes,…),
- des formalités de réservations
- de la prise en charge de A à Z de vos clients lors de leurs séjours.
Formations en anglais pour les professionnels de l’hôtellerie et du tourisme : les atouts de LDS
LDS, organisme de formation certifié Qualiopi et agrée par le CPF, est situé à Montpellier et actif partout en France grâce à la densité de son réseau de formateurs.
LDS a acquis au fil des années un vrai savoir faire en matière de formations en langues étrangères dédiées aux métiers de l’hôtellerie et du tourisme en allemand, anglais, américain, arabe, catalan, chinois/mandarin, danois, espagnol, japonais, grec, italien, néerlandais, polonais, portugais, portugais/brésilien, russe, suédois, … et en Langue des Signes
Notre approche pédagogique 100% personnalisée : c’est notre engagement FlexiFirst
- Un apprentissage, un contenu pédagogique et un parcours de formation 100% personnalisé.
- Une démarche pédagogique sur mesure centrée sur l’humain — le stagiaire — son profil et ses objectifs.
- Une interview menée par un évaluateur qui travaille dans sa langue maternelle pour évaluer précisément le niveau linguistique en expression et compréhension à lʼoral et lʼécrit (et non pas un test en ligne généré par lʼIA qui nʼévalue pas votre expression orale) et recueillir vos objectifs opérationnels : votre Bilan Initial Individualisé.
- Des objectifs définis en termes de compétences spécifiques et pas seulement en termes de niveaux CECRL (A1, A2, B1, B2, C1,C2).
- Un formateur natif, professionnel et diplômé, soigneusement sélectionné pour être adapté à chaque contexte et métier, chaque profil et à chaque objectif opérationnel.
- Un éveil culturel propre à chaque langue.
- Un formateur dédié sur la durée de la formation pour établir une relation de confiance.
Objectif : cohérence pédagogique et relation de connivence propice à l’apprentissage. Moment de plaisir et respiration agréable dans la journée. - Vos formations dispensées en cours individuels ou collectifs (cours collectifs intra-entreprise uniquement) en présentiel ou en visio selon vos préférences.
- Le déploiement d’un parcours de formation entièrement modulable et totalement adapté à chaque souhait et contrainte : vous choisissez le jours et les horaires de vos sessions de formation individuelles.
- L’accès à notre plateforme d’apprentissage digital pour compléter le travail fait avec le formateur : E-learning et Classes en line.
- Un référent pédagogique et administratif, interlocuteur unique, qui coordonne votre parcours de formation et qui est à totalement à votre écoute, dans une relation de proximité.
Les formations LDS en anglais, allemand, espagnol…pour les professionnels du tourisme
LDS déploie des solutions de formation en langues étrangères entièrement sur mesure pour l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air, les centrales de réservation hôtelières, les Offices de Tourisme dans plus de 30 langues dont La Langue des Signes.
18,40 / 20 : c’est la note de satisfaction globale attribuée à LDS par ses stagiaires en fin de formation en 2023.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de nos prestations de formation en langues étrangères, nous invitons systématiquement tous les stagiaires accompagnés par LDS à évaluer leur formation via un questionnaire qualité de fin de formation.
18,40 / 20 : c’est la note de satisfaction globale attribuée à LDS par ses stagiaires en fin de formation en 2023.
À la question : « Pensez-vous avoir globalement atteint les objectifs fixés au début de votre formation ? »
94% répondent « Totalement » et « Plutôt oui ».
Voir les indicateurs de résultats pédagogiques de LDS
Nos formations en langues étrangères pour l’hôtellerie et l’hôtellerie de plein air
Spécifiquement conçus pour les métiers de l’hôtellerie, nos parcours de formations en langues étrangères sont entièrement personnalisés selon les équipes à former :
– personnel de réception et d’accueil
– managers de services et responsables d’établissement
– personnel de restauration : chefs de rangs, serveurs, cuisiniers, sommeliers
– personnel d’entretien
Ces modules visent à transmettre les fondamentaux d’expression pour :
- Prendre en charge un client étranger : savoir se présenter, répondre aux questions, valoriser l’offre de services de l’établissement, fluidifier l’accueil, les formalités administratives de check in, et check out, la présentation des infrastructures, et des centres d’intérêts aux alentours. Savoir également gérer les motifs d’insatisfaction éventuels.
- Maîtriser un vocabulaire « métier » pour gérer le quotidien et donner des informations pratiques au client ou répondre à ses questions.
- Améliorer la relation client pour renforcer l’image de professionnalisme de l’établissement avec des attitudes respectueuses et accueillantes caractéristiques d’un véritable esprit de service .
- Conforter la sensibilité client en intégrant dans la formation les postures (softskills) et les principes d’écoute, de disponibilité et de convivialité.
Pour le personnel de réception, la HOTLINE d’interprétariat de LDS vous permet de bénéficier d’un interprétariat par téléphone immédiat sans abonnement dans plus de 30 langues.
C’est une prestation très qualitative permettant de gérer facilement certaines situations où l’échange immédiat avec un interprète est nécessaire ( russe, chinois, japonais par exemple).
Notre service de « Visio Interprète » est également apprécié par nos clients dans des situations qui requièrent un échange en face à face ( Langue des Signes par exemple)
Nos formations en langues étrangères pour les centrales de réservations et services clients
L’enjeu est de donner les clés de compréhension et d’expression pour prendre en charge à un appel téléphonique entrant.
Notre approche pédagogique est basée sur la mise en confiance, la motivation et l’interactivité à partir de mises en situation et jeux de rôle.
Les principaux objectifs de la formation visent à :
- Enrichir le vocabulaire maitrisé
- Renforcer l’aisance, la fluidité et la spontanéité pour parler dates de séjour, prestations, tarifications, paiement, etc.
- Introduire un éveil culturel pour chaque langue et nationalité associée.
- Travailler les « softs skills » pour être aussi accueillant, convaincant et à l’écoute qu’en français.
Nos formations en langues étrangères pour les Offices de Tourisme
Les formations LDS s’articuleront autour de :
- L’accueil téléphonique ou présentiel des touristes étrangers.
- La présentation de la ville, de la région, ses points touristiques, son patrimoine, des guides mis à disposition.
- La réservation d’activités, d’excursions, de participations à des évènements, etc.
- L’entrainement intensif avec des jeux de rôle et des mises en situation pour garantir la même convivialité qu’en français.
Nos formations 100% sur mesure pour les Offices de Tourisme sont disponibles en Langue des Signes.
Des traductions cinq étoiles pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie
Le département « Traductions et Interprétariat » de LDS vous aide à présenter avantageusement vos offres dans plusieurs langues, ce qui peut fait la différence en matière de perception de votre professionnalisme et de la qualité de vos services.
Le recours à notre agence de traduction experte du secteur du tourisme et de l’hôtellerie contribue à une expérience plus personnalisée : vos visiteurs étrangers se sentent valorisés lorsqu’ils reçoivent des informations et des services dans leur langue maternelle.
LDS vous accompagne pour la traduction de :
- vos supports commerciaux : sites internet, plaquettes, présentations, guides touristiques, flyers, signalétiques, roll up,etc.
- vos supports de communication audiovisuels : voix off de vos vidéos et sous-titrage
Ainsi, nos traducteurs spécialisés dans le secteur du tourisme savent relayer le fond de votre message en adaptant la forme pour :
- Répondre aux sensibilités culturelles
- Conforter votre image de marque, votre professionnalisme et votre rayonnement international.
- Créer l’émotion avec un ton et un vocabulaire évocateurs propices à la décision de réservation ou d’achat.
Résultats des questionnaires Qualité Traductions de nos clients
Ultra-réactivité, rigueur et fiabilité reconnues par nos clients
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de nos prestations de Traductions, LDS Langues invitent ses clients à évaluer la qualité des services LDS.
18,60/20 : c’est la note moyenne attribuée à la qualité de nos prestations en 2023 par nos clients
LDS est le premier centre de formation en langues étrangères certifié « Service France Garanti »
Cette certification atteste que notre activité d’organisme de formation en langues étrangères est réalisée par des ressources humaines basées en France. Nous ne sous-traitons pas nos prestations de formation à des formateurs installés dans des pays lointains. Ceci est gage de la qualité car nos formateurs travaillant dans leur langue maternelle tout en étant basés en France. Ils maitrisent la culture de la langue enseignée et savent éveiller nos stagiaires aux différences entre la culture française et celle d’autres pays. Cet engagement social fort nourrit également la démarche et les engagements RSE de nos clients.
