Adjoint de Direction d’Adenes Academy, Bastien SUBRA MAGLIOLA revient sur les raisons du partenariat engagé avec LDS en 2022/2023 pour concevoir et réaliser des modules de formation en anglais intégralement sur-mesure pour les collaborateurs du Groupe
LDS : Pouvez-vous nous présenter le Groupe Adenes et ses activités principales ?
Bastien SUBRA MAGLIOLA : Notre groupe, Adenes, est spécialisé dans l’expertise après sinistres pour le compte des compagnies d’assurances : c’est notre cœur de métier. Nous avons également d’autres activités liées à l’assurance, telles que la gestion des sinistres, la réparation en nature, l’architecture, et tout ce qui gravite autour de ce cœur de métier.
LDS : Pouvez-vous partager quelques chiffres clés qui illustrent la dimension du Groupe Adenes ?
B.SM : Le groupe Adenes compte actuellement 3 000 collaborateurs dans le monde, répartis en France, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas, en Australie et à Singapour. En 2022, notre chiffre d’affaires s’élevait à près de 295 millions d’euros.
LDS : Quels sont les atouts majeurs du Groupe Adenes sur le marché ?
B.SM : Notre principal atout réside dans notre savoir-faire, éprouvé avec nos 30 ans d’expérience sur le marché. La confiance gagnée auprès de nos clients et la reconnaissance de notre technicité sont également des éléments clés. Nos délais de traitement et de réponses rapides sont aussi des points forts.
Par ailleurs, nous avons mis en place un organisme de formation en interne, Adenes Formation qui renforce l’expertise de nos collaborateurs avec des formations sur mesure.
LDS : Pouvez-vous nous en dire plus sur Adenes Formation et son évolution récente ?
B.SM : Adenes Formation a été créé en 2017 selon un modèle d’université d’entreprise. C’est un organisme de formation interne au Groupe Adenes, certifié Qualiopi, qui forme nos salariés à nos métiers techniques mais qui permettent également à nos services supports, lors de leur intégration, de mieux comprendre notre secteur d’activité.
« La création d’Adenes Formation était une démarche nécessaire car il n’existe pas de formation standard pour l’expertise après sinistre. »
La création d’Adenes Formation était une démarche nécessaire car il n’existe pas de formation standard pour l’expertise après sinistre. Nous avions soit de techniciens du bâtiment, soit des techniciens en assurances, mais rarement des profils maitrisant les deux compétences. Via Adenes Formation, nous assurons la formation de nos experts en interne pour répondre au besoin du marché. Aujourd’hui, 4 350 salariés ont suivi une formation Adenes Formation. Adenes Formation s’est énormément développé ces dernières années proportionnellement à la croissance du Groupe.
En parallèle nous avons créée en septembre 2021 Adenes Academy qui fait partie intégrante d’Adenes Formation. Adenes Academy a pour vocation de former des étudiants au BTS Assurance dans nos CFA de Bordeaux et de Saint Etienne.
Adenes Academy permet donc aux étudiants d’intégrer à la fois une formation mais également une entreprise. En effet, ils sont en alternance en contrat d’apprentissage principalement au sein du Groupe Adenes. Ils peuvent cependant aussi effectuer leur alternance en dehors du Groupe pour ceux qui, par exemple, souhaitent bénéficier d’une formation avec une partie plus commerciale en agence.
85 étudiants ont été formés depuis 2021 et 60 sont actuellement en cours de formation.
LDS : Pourquoi avoir mis en place en 2022 des formations en anglais pour les collaborateurs d’Adenes dans le cadre d’Adenes Formation ?
B.SM : Cette décision repose sur deux éléments clés.
Tout d’abord, elle s’inscrit dans notre stratégie d’internationalisation du Groupe.
Ensuite, elle découle d’une demande émanant de nos collaborateurs eux-mêmes, soutenue par notre volonté de renforcer leurs compétences en anglais. Nous aspirons également à leur offrir des perspectives d’évolution à l’international, des passerelles, pour répondre aux aspirations de ceux qui pourraient envisager cette opportunité à l’avenir.
LDS : Pourquoi avoir choisi LDS pour la formation en anglais de vos collaborateurs ?
B.SM : Notre cahier des charges était très rigoureux tant sur la qualité de la formation, que sur la souplesse du déploiement ou encore des procédures de reporting.
Parmi tous les organismes de formation qui se sont positionnés sur la base de notre appel d’offres, nous avons au final retenu LDS pour sa capacité à apporter une réponse exhaustive et conforme à notre cahier des charges.
Vous avez répondu avec des dossiers complémentaires à de nouvelles attentes avant et après la soutenance ce qui témoignait de votre forte adaptabilité.
« Vous vous distinguez en tant qu’entité d’envergure nationale s’appuyant sur une forte expérience et ayant réussi à conserver sa proximité relationnelle avec ses clients. Cette caractéristique « à taille humaine » a été essentielle dans notre décision. »
Votre approche sur mesure et votre flexibilité envers les besoins client ont été des points saillants, qui soulignaient une capacité à évoluer au-delà d’une certaine zone de confort.
Notre décision s’explique également grâce à la qualité de votre présentation lors de la soutenance, en particulier la posture et le contact humain avec Emmanuel Sandoz, un élément qui a été particulièrement bien perçu.
En outre, votre portefeuille de clients de taille conséquente et votre historique opérationnel témoignent de la solidité et de la pérennité de votre activité.
Vous vous distinguez en tant qu’entité d’envergure nationale s’appuyant sur une forte expérience et ayant réussi à conserver sa proximité relationnelle avec ses clients. Cette caractéristique « à taille humaine » a été essentielle dans notre décision.
LDS : Comment percevez-vous la collaboration avec les équipes LDS ?
B.SM : Je suis en contact régulier avec deux interlocuteurs chez LDS, Emmanuel Sandoz pour l’aspect stratégie et commercial et Mélusine Dommanget pour le volet opérationnel des formations en anglais.
La relation avec Mélusine, Responsable du Pôle Gestion des Formations chez LDS est excellente.
Le courant est passé dès le premier contact.
Sa réactivité, la clarté de ses réponses et son suivi régulier contribuent à une collaboration fluide. Je le répète, l’aspect humain est vraiment important dans notre relation.
LDS : Comment évaluez-vous le déploiement des formations en termes d’adaptabilité et d’efficacité organisationnelle ?
B.SM : Dans le cadre de notre évaluation de la qualité organisationnelle de LDS, nous apprécions l’adaptabilité de LDS qui positionne les formations aux horaires spécifiques, que ce soit le matin, à midi ou le soir, conformément à nos exigences établies dans le cahier des charges.
Cette flexibilité répond aux attentes de nos salariés. Cette capacité d’adaptation est également démontrée dans les cas particuliers.
Par ailleurs, nous sommes très satisfaits de la réactivité de LDS pour la planification des formations ; des délais courts qui permettent à nos collaborateurs de se positionner sans avoir à attendre plusieurs semaines pour la première session, leur évitant ainsi toute démotivation potentielle.
« La satisfaction globale quant aux actions de formation LDS est tangible, attestée par les retours positifs issus des questionnaires de satisfaction retournés par nos collaborateurs. Des membres de la Direction Générale et du COMEX, qui participent activement à ces formations, expriment également l’adéquation de leur formation à leur besoin. »
En ce qui concerne la gestion administrative, l’instauration d’une interlocutrice unique offre une cohérence appréciable, avec des points mensuels réguliers. Les reportings et indicateurs générés sont tout à fait conformes à nos attentes.
LDS : Le mot de la fin ?
B.SM : Nous sommes très satisfaits de notre partenariat, de cette collaboration basée sur le contact humain, l’efficacité, la personnalisation et la qualité organisationnelle démontrée par LDS.
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